In Breve
- Cos'è l'agentic commerce?
- L'agentic commerce è un approccio in cui un agente di intelligenza artificiale effettua acquisti per conto del consumatore.
- Chi ha condotto il test sull'agentic commerce in Italia?
- Il test è stato condotto da Nexi, in collaborazione con Google Cloud.
- Qual è la reazione del mercato italiano all'intelligenza artificiale?
- Quasi la metà dei consumatori italiani ha utilizzato strumenti di AI per acquisti negli ultimi 28 giorni.
Un Nuovo Orizzonte per gli Acquisti Online
Un recente test condotto in Italia ha rivelato un’innovativa applicazione dell’intelligenza artificiale nel commercio elettronico, nota come agentic commerce. Questo approccio non si limita a fornire raccomandazioni, ma consente a un agente di intelligenza artificiale di effettuare acquisti per conto del consumatore, trasformando radicalmente l’esperienza di shopping online.
Come Funziona l’Agentic Commerce
Durante il test, l’agente ha ricevuto un comando contenente preferenze specifiche del consumatore, come ad esempio: “scarpe da corsa per asfalto, piede a pianta larga, 30 km settimanali, budget di 150 euro, consegna entro venerdì”. Utilizzando queste informazioni, l’agente ha interagito con diversi e-commerce, analizzando migliaia di recensioni per escludere modelli inadeguati, confrontando prezzi e verificando la disponibilità dei prodotti.
Inoltre, ha individuato coupon e codici sconto, concludendo l’ordine utilizzando dati di pagamento criptati, come un token bancario. Al termine della transazione, il cliente ha ricevuto una notifica e una ricevuta, dimostrando l’efficacia del sistema.
Nexi e la Partnership con Google Cloud
Il test è stato realizzato da Nexi, un importante operatore nel settore dei pagamenti, che ha già avviato una partnership con Google Cloud per sviluppare il commercio agentico. Nexi gestisce circa 3 milioni di POS e 141 milioni di carte in Europa, supportando circa 250 banche e aziende. Negli ultimi anni, ha investito circa 500 milioni di euro all’anno in tecnologia.
Il Mercato Italiano e l’Accoglienza dell’Intelligenza Artificiale
Secondo il Payment Report di Nexi, il mercato italiano è già pronto ad accogliere queste innovazioni: quasi la metà dei consumatori ha utilizzato strumenti di intelligenza artificiale negli ultimi 28 giorni per i propri acquisti. Il 48% ha effettuato acquisti basati su raccomandazioni fornite da assistenti intelligenti, e quasi sei italiani su dieci sarebbero disposti a utilizzare un pulsante di pagamento sicuro integrato nelle conversazioni con l’AI.
Prospettive Future e Sfide da Affrontare
Nexi prevede che nei prossimi 12-24 mesi l’uso dell’intelligenza artificiale passerà da prime sperimentazioni a casi d’uso concreti, estendendosi anche alla gestione del post-vendita, dei rimborsi e dell’assistenza clienti. Tuttavia, la fiducia rimane un nodo cruciale: i pagamenti agentic richiedono la verifica dell’identità dell’agente, il consenso dell’utente e l’autorizzazione alla transazione, nel rispetto delle normative europee, dalla PSD2 al GDPR fino all’AI Act.
Conclusioni
L’agentic commerce rappresenta un’evoluzione significativa nel modo in cui i consumatori interagiscono con il commercio elettronico. Con l’intelligenza artificiale che gioca un ruolo sempre più attivo, il futuro degli acquisti online in Italia potrebbe essere caratterizzato da maggiore efficienza e personalizzazione, a patto che vengano affrontate le sfide legate alla sicurezza e alla fiducia degli utenti.
